Ежедневный шквал комментариев в новостях о том, что телеведущий Филипп Шофилд признался во внебрачной связи, не показывает никаких признаков ослабления. Депутаты парламента даже вызвали руководителей ITV предстать перед комитетом для дачи ответов.
Хотя ITV заявила, что расследовала слухи об отношениях между Шофилдом и гораздо более молодым коллегой, впоследствии выяснилось, что это было ложью. Личные ситуации, подобные этой, всегда трудны, и именно поэтому мы советуем следовать правилу “ничего не предполагать, никому не верить и проверять все” во время любого расследования.
Соблюдение политики
Сью Тумелти, основатель и исполнительный директор отдела кадров, объясняет, что у вас, как у компании, может быть политика, которой необходимо следовать, но вот несколько важных шагов. Расследования жалоб и дисциплинарных вопросов важны для установления доверия к организации. Очень немногие дисциплинарные вопросы могут быть решены без проведения полного расследования.
Всегда помните, что это стресс для подследственного, поэтому убедитесь, что оно проводится своевременно, но без спешки. Это не только помогает человеку, но и повышает точность собираемой информации, поскольку люди действительно забывают. Как знаменито сказала покойная королева: “Воспоминания могут быть разными”.
Правильный выбор сотрудника
В случае потенциальных дисциплинарных проблем назначьте для расследования человека, который не имеет прямого отношения к делу, и предоставьте ему время и доступ к информации для проведения тщательного расследования. Обладает ли этот человек достаточными знаниями и опытом, чтобы разобраться в связанных с этим проблемах? Вам необходимо будет согласиться с техническим заданием. Если в ходе расследования возникнут другие вопросы, их, возможно, потребуется расширить.
Сотрудник, проводящий расследование, должен быть справедливым и объективным и не ставить перед собой задачу доказать вину. Хотя по закону он не имеет права находиться в сопровождении во время расследования на рабочем месте, в некоторых ситуациях это может быть полезно. Нужен ли вам переводчик для человека, для которого английский не является родным языком? Собеседования должны быть конфиденциальными и проходить в закрытом помещении.
Важно, чтобы вопросы были направлены на установление фактов, а не на слухи. Какие вещественные доказательства могут подтвердить заявления? Все доказательства, такие как электронные письма, квитанции, записи с камер видеонаблюдения и т.д., должны быть приняты во внимание.
После расследования
После завершения расследования следует составить окончательный отчет с сопроводительными показаниями свидетелей. Это является основанием для любых последующих дисциплинарных мер.
Проводить надлежащие расследования непросто. Часто компании просят нас провести их, поскольку видят ценность беспристрастного расследования. Менеджеры также могут посещать наши учебные курсы.
Одна заключительная мысль
С тех пор, как появилась эта история, отдел по связям с общественностью ITV работал на пределе возможностей, пытаясь справиться с последствиями для СМИ. Хотя МСП вряд ли подвергнется такому общественному контролю после неудачного расследования, оно все равно может быть серьезным на вашем собственном уровне. Желательно иметь доступ к службам антикризисного управления, где доступны как HR, так и PR, чтобы у вас были эксперты, к которым можно обратиться.