Как люди, общение является неотъемлемой частью нашего существования. Мы разговариваем с людьми, мы слушаем их и реагируем во время бесед. Если всю жизнь проводить в обществе, может показаться, что общение — это легкая работа. Однако реальность такова, что это требует больше навыков и утонченности, чем ожидалось, особенно от менеджеров, вся должностная инструкция которых вращается вокруг правильного общения и делегирования задач.
Однако коммуникация сама по себе — это не просто один навык. Она включает в себя несколько различных навыков, которые развиваются и взаимосвязаны друг с другом, и менеджеры должны владеть всеми из них, чтобы отлично выполнять свою работу. Независимо от того, являетесь ли вы менеджером технологической фирмы, проводящим переговоры с деловыми партнерами, или подрядчиком по сантехнике, беседующим с клиентом, вам необходимо использовать набор навыков, которые дает эффективное общение.
Ниже приведены некоторые навыки, которые вам необходимо знать, и что вы можете сделать, чтобы их улучшить.
Будьте хорошим слушателем
Большая часть общения — это умение слушать. Распространенное заблуждение относительно «навыков общения’ заключается в том, что вам нужно быть очень красноречивым и уметь подбирать слова. Хотя это замечательные качества, которыми нужно обладать, самая важная часть хорошего общения — это умение слушать.
Было бы полезно, если бы вы прислушались к тому, что говорит другая сторона, чтобы полностью понять их. Чтобы быть хорошим слушателем, особенно в профессиональном контексте, вам нужно быть активным слушателем. Активное слушание в основном означает, что вы полностью посвящаете себя слушанию, запоминая важные моменты, которые они упомянули, а не просто пассивно прислушиваетесь к их словам. Есть разница между «слушать» и «слышать», и заметная разница заключается в понимании того, что они говорят.
Обратите внимание на важные детали, при необходимости уточните. Чем лучше вы это сделаете, тем больше людей обратятся к вам, потому что вы их понимаете, что значительно облегчает общение.
Общение сотрудников
Предоставлять полную информацию
Всякий раз, когда мы даем инструкции, мы ожидаем, что тот, кто их получает, понимает их и выполняет в меру своих возможностей. Когда они этого не делают, это не только разочаровывает нас, но и в профессиональном контексте может стать дорогостоящей ошибкой. Однако в большинстве случаев виноват не только слушатель, но и тот, кто дает инструкции.
При предоставлении важной информации лучше всего сначала представить контекст. Объясните ситуацию в целом, как можно подробнее, но простыми словами. Вы можете представить это таким образом; вам нужно объяснить что-то, что поймет 12-летний ребенок, не оскорбляя интеллект другого человека.
Хотя это может показаться сложным, вы можете попрактиковаться, упростив инструкции и оставив только самую важную часть. Отбросьте ненужное, но убедитесь, что ключевые моменты остались.
Будьте стойкими, реагируйте логично
Одним из недостатков менеджеров является эмоциональная реакция. Вы, вероятно, видели ситуацию, когда что-то идет не по плану, и менеджер реагирует с энергией и увлечением, которые лучше оставить за пределами профессиональной среды.
И эта эмоциональная реакция характерна не только для обсуждения с подчиненными — она распространяется на всех. Часто мы можем эмоционально реагировать на бизнес-решения, принимаемые деловыми партнерами, или непроизвольно реагировать на изменения на рынке. Помните, что наши реакции подобны камешку, брошенному в озеро; они вызывают рябь и влияют на других. Лучше всего сохранять спокойное и приятное поведение даже перед лицом невзгод. Это позволяет вам сохранять ясную голову и решать проблемы логически. Даже в контексте разговора логическое реагирование означает, что вы предохраняете себя от эмоциональных всплесков, которые неизбежно могут навредить вашим коллегам. Будьте стойкими, и вы увидите вещи такими, какие они есть, что позволит вам лучше реагировать.