Жизненно важно выстраивать правильные отношения со своими клиентами, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос. Ваш бизнес существует, потому что у вас есть клиенты, поэтому важно правильно относиться к ним, чтобы они могли продолжать быть лояльными к вам. Построение хороших отношений с клиентами так же важно, как предоставление отличных продуктов или услуг.
Изучение здоровых отношений для роста вашего бизнеса поможет вам удержать ваших клиентов, а также увеличить их количество. Существуют определенные важные аспекты построения успешных отношений с клиентами. Это включает в себя сочетание качественного обслуживания, схем лояльности, стимулов и вознаграждений.
Как построить здоровые отношения с клиентами для вашего бизнеса
Создание базы данных
Прежде чем вы сможете начать эффективную программу взаимоотношений с клиентами, вам необходимо составить подробный список ваших существующих клиентов. Их имена, контактные данные и другая важная информация должны быть задокументированы. Создание этой базы данных будет для вас простым делом, если вы используете программное обеспечение CRM. Многие из этих программ сейчас доступны на рынке. После того, как у вас будет свой список, следующим шагом будет определение целей для специальных схем, стимулов или предложений.
Внедрите Программу регулярного общения
Регулярное общение с клиентами может осуществляться с помощью информационных бюллетеней, электронной почты, поздравительных открыток и так далее. Вы также можете приглашать определенных клиентов на мероприятия компании, чтобы построить с ними более прочные отношения. Помимо отправки открыток и электронных писем, важным клиентам также следует звонить по телефону в зависимости от обстоятельств.
Поддержание вашей программы взаимоотношений с клиентами
После того, как вы внедрили программу взаимодействия с клиентами, жизненно важно поддерживать своих сотрудников. Без надлежащего обучения ваши усилия по улучшению отношений с клиентами не увенчаются успехом. Каждый сотрудник вашей компании должен понимать практические детали программы взаимоотношений с клиентами, которую вы внедрили. Навыки межличностного общения ваших сотрудников необходимо развивать, потому что именно они общаются с клиентами изо дня в день.
Читайте также: Зарабатывайте на жизнь с помощью собственного рекламного портала
Также важно подкреплять вашу программу взаимоотношений с клиентами предоставлением отличного сервиса. Если ваш сервис эффективен и не требует затрат, клиенты будут легко удовлетворены, а у вас будет меньше жалоб. Более качественный сервис также поможет вам привлечь больше клиентов.
Профессионально разбирайтесь с жалобами
Независимо от качества обслуживания, предоставляемого вашей компанией, время от времени будут появляться негативные комментарии и жалобы на ваши продукты или услуги. То, как вы справляетесь с этими инцидентами, окажет большое влияние на ваше общее управление взаимоотношениями с клиентами. Это настоящая проверка навыков вашей компании в области взаимоотношений с клиентами. Ваши сотрудники должны быть обучены брать на себя ответственность за дефектные товары и заменять их после надлежащей проверки.
Как построить здоровые деловые отношения?
Деловые отношения — это связи, которые вы устанавливаете со своими клиентами, членами команды и деловыми партнерами. Позитивное начало отношений может помочь вам поддерживать долгосрочные, продуктивные связи, способствующие росту организации. Изучение того, как завязать позитивные отношения, может помочь вам расширить свой профессиональный круг общения и добиться успеха в деловой карьере.
Вот 10 методов, которые вы можете использовать, чтобы начать и поддерживать позитивные деловые отношения с вашими клиентами, членами команды и финансовыми партнерами. Эти шаги также помогут вам поддерживать текущие и будущие отношения для роста и успеха бизнеса.:
1. Будьте самим собой
Быть самим собой может помочь завязать позитивные отношения на рабочем месте. Также может быть легче строить и поддерживать позитивные отношения, когда вы начинаете их подлинным способом. Будучи искренним, вы можете помочь членам вашей команды и клиентам показать, что они могут вам доверять.
Вы можете проявить себя на рабочем месте, развивая коммуникативные навыки, развивая навыки межличностного общения и практикуясь в активном слушании. Это может помочь партнерам по отношениям чувствовать себя комфортно рядом с вами и верить, что вы предлагаете подлинную поддержку и связь.
2. Развивайте эффективные сетевые возможности
Один из способов наладить эффективные отношения со своими деловыми партнерами — это создать эффективные сетевые возможности. Это может варьироваться в зависимости от вашей отрасли, но может включать конференцию, благотворительное мероприятие или выездное мероприятие. Планирование веселых и продуктивных встреч с профессионалами в вашей области может помочь вам завязать эффективные деловые отношения. Это также может позволить вам восстановить предыдущие связи и наладить каналы коммуникации.
3. Задавайте вопросы
При общении с новым деловым партнером подумайте о том, чтобы задавать вопросы, которые помогут вам завязать позитивные отношения. Вы можете задавать вопросы об интересах, работе или мыслях человека. Задавая вопросы, вы можете завязать диалог.
Это также может показать человеку, что вам интересны его мысли, что может помочь привести к более позитивному взаимодействию. В будущем такое совместное общение может помочь вашему партнеру чувствовать себя более уверенно, делясь своими идеями и размышлениями в рамках отношений.
4. Создайте четкие ожидания
Еще один способ завязать продуктивное деловое сотрудничество — это установить четкие ожидания в начале новых отношений. Это может варьироваться в зависимости от отношений. Это может выглядеть как совместное использование руководства компании, тренинг по адаптации или обсуждение рабочих обязанностей сотрудников. Для клиентов это может включать заключение контракта или встречу по адаптации.
Во время этих сессий вы и другая сторона можете обсудить свои ожидания. Независимо от того, работаете ли вы вместе над проектом или на определенный период, вы можете установить условия. Когда каждый человек знает, чего от него ожидают, это может привести к более эффективной и позитивной работе. Такая позитивная рабочая среда может сохраняться на протяжении ваших отношений.
5. Найдите общие цели и интересы
Подумайте о поиске общих интересов и целей, которые помогут вам завязать позитивные деловые отношения. Для клиентов и деловых партнеров это может включать объединение ради общей финансовой цели, такой как получение более высокого дохода в следующем квартале.
Для членов команды это может включать ваши общие карьерные цели или отраслевые интересы. Вы также можете обсуждать темы вне работы, которые помогут вам найти общие интересы, такие как хобби. Это может быть отличным способом завязать новые знакомства. Эти общие интересы могут стать отправной точкой для разговора по мере продолжения отношений.
6. Часто общайтесь
Общение — важная часть продуктивных деловых отношений. Подумайте о том, чтобы регулярно связываться со своим новым деловым партнером в начале ваших отношений, чтобы установить модель общения.
Это может варьироваться в зависимости от конкретных отношений, но может включать еженедельные проверки, ежемесячные отчеты или ежедневные личные встречи. Установив четкий график общения, вы сможете показать своим новым знакомым по бизнесу, что на вас можно положиться и вы хотите часто общаться с ними.
7. Ставьте реалистичные цели и сроки
Подумайте о том, чтобы установить четкие цели и крайние сроки, чтобы создать более позитивный опыт в деловых отношениях. Например, при встрече с новым клиентом вы можете помочь установить доверие, честно говоря о сроках и результатах проекта. При сотрудничестве с членами команды постановка перед ними реалистичных целей может помочь им добиться успеха.
8. Продумайте план управления взаимоотношениями
План управления отношениями — это инструмент, который профессионалы могут использовать для установления долгосрочных продуктивных деловых связей. Он может варьироваться в зависимости от вашей отрасли и личных предпочтений, но может включать график общения, встречи и имена контактов.
Например, при работе с новым клиентом вы можете установить, кто из членов команды может связываться с клиентом и как часто. Планируя эти элементы, вы можете помочь построить успешные отношения с самого начала.
9. Составьте четкий график
Составление графика работы для проектов, результатов и встреч может помочь создать атмосферу доверия и уважения. Для ваших клиентов и деловых партнеров это может включать заключение контракта или первоначальное совещание по планированию. Что касается сотрудников, вы можете обсудить их ожидаемый график во время адаптации или обучения. На протяжении всех отношений важно придерживаться этого графика и сообщать о любых задержках или перерывах как можно скорее.
10. Будьте честны в отношении затрат и цен
Прозрачность в отношении ваших затрат и цен может помочь завязать позитивные отношения. Честность в отношении цен может помочь вашим клиентам, заказчикам и партнерам доверять вам. Во время консультации или первой встречи заранее сообщите о своих гонорарах и ценах, чтобы помочь начать продуктивные отношения.
С клиентами старайтесь быть прозрачными в отношении ваших сборов и изменений цен, чтобы они могли укрепить доверие к вашей компании. Если ваши цены когда-либо изменятся, предоставьте своему партнеру по отношениям четкое объяснение для поддержания связи.
Почему важно иметь хорошие отношения в бизнесе?
Это потому, что налаживание отношений как с новыми, так и с потенциальными клиентами позволяет компаниям предлагать более персонализированный и привлекательный клиентский опыт. И именно качество предлагаемого вами опыта будет определять, добьетесь ли вы долгосрочного успеха в бизнесе
В недавнем исследовании 86% клиентов утверждают, что их опыт так же важен, как сам продукт или услуга, которые они покупают.
Это означает, что компании должны не только предоставлять продукты или услуги, в которых нуждаются их клиенты, но и предоставлять отличный комплексный опыт во всех точках соприкосновения.
Все мы слышали о возврате инвестиций (ROI) – показателе эффективности, используемом для оценки эффективности расходования денег и прибыли, которую это приносит.
Если мы посмотрим с точки зрения отношений, может пригодиться новый и более эффективный термин – рентабельность отношений (ROR). Это может дать более глубокое представление об эффективности личности сотрудника компании и его способности налаживать контакты с людьми.
Тед Рубин, ведущий стратег социального маркетинга и исполнительный директор Photofy, определяет рентабельность инвестиций следующим образом:
“ROR (рентабельность отношений) — это ценность, получаемая человеком или брендом за счет развития отношений. ROI (возврат инвестиций) — это простые доллары и центы. ROR — это ценность (воспринимаемая и реальная), которая будет накапливаться со временем благодаря лояльности, рекомендациям и обмену информацией. ”
И именно ROR делает акцент на построении позитивных отношений.
Что такое здоровые деловые отношения?
Мало кто будет спорить с мнением, что построение деловых отношений имеет решающее значение в сфере профессиональных услуг. И хотя маркетинговые усилия обычно сосредоточены на стратегии ценообразования и обслуживания или формулировании конкурентных позиций фирмы, их реальное преимущество заключается в прочности их взаимоотношений.
Как и любые личные отношения, деловые отношения требуют постоянного поддержания. Взаимная выгода и постоянное общение являются важными составляющими успеха. В долгосрочной перспективе наличие тесных и доверительных контактов даст вам преимущество, особенно когда другие маркетинговые тактики не работают.
Вот 5 ключей к построению и поддержанию деловых отношений:
1. Регулярно связывайтесь с важными контактами
Невозможно вести еженедельные или ежемесячные беседы со всеми контактами в вашей CRM-системе. Но вы можете сосредоточиться на ценных контактах. Определите своих лучших клиентов, партнеров и поставщиков и постоянно проверяйте их. Проявите интерес к их бизнесу и дайте им понять, что вы здесь, чтобы помочь. Если вы хотите сохранить отношения, сделайте этот аутрич рутиной.
Если вы пропустите слишком много времени, ваш возможный контакт будет казаться менее искренним. И не игнорируйте силу ваших связей в LinkedIn. При правильном выполнении стратегия в социальных сетях является цифровой сестрой личного общения — и это может быть быстрым и эффективным способом обеспечить регулярное общение.
2. Предложите помощь, прежде чем просить о ней
Налаживание деловых отношений не означает задействования ваших ресурсов всякий раз, когда вам что-то нужно. Если вы связываетесь с бывшим клиентом только тогда, когда у вас появляется предложение новой услуги, ваш жест не будет выглядеть аутентичным. Аналогично, если вы звоните своему поставщику только тогда, когда ищете выгодную сделку, не ожидайте ее получить.
Потратьте время на то, чтобы выяснить, как вы можете помочь своим важным деловым контактам. Что ценного вы можете предложить, чтобы завязать разговор?
3. Запрашивайте обратную связь
Вместо того, чтобы предполагать, что ваши клиенты и поставщики довольны, спрашивайте! Открытое общение — базовый компонент любых отношений. Когда вы спрашиваете своих контактов, что они чувствуют, вы поощряете двустороннюю беседу, которая может выявить области для улучшения. Некоторые фирмы проводят опросы удовлетворенности клиентов для сбора отзывов. Но обычно лучше всего поднять трубку и поговорить со своим ближайшим контактом в фирме. Если это ваш лучший клиент, вы хотите убедиться, что он доволен.
4. Найдите способы установить связь с менее ценными контактами
По мере того, как в вашем мире появляются новые контакты, постарайтесь со временем укрепить доверие с помощью электронного маркетинга. Поскольку вы не можете взаимодействовать со всеми в своей адресной книге на еженедельной основе, используйте технологии, чтобы выполнять часть работы за вас.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют вам настроить последовательность электронных писем, которые будут регулярно отправляться вашим контактам. Это не заменит настоящих отношений, но, по крайней мере, позволит вашей фирме оставаться в центре внимания людей.
Обратите внимание, что это не означает, что вы будете заполнять свой список нецелевыми электронными письмами. Вместо этого сосредоточьтесь на образовательном контенте, который ваша аудитория найдет актуальным и практичным. Следует рассмотреть два типа электронных писем.:
- Обучающие электронные письма содержат контент, который должен быть информативным. Эти электронные письма дают что-то ценное читателю, не требуя ничего взамен. Поскольку ваша аудитория высоко ценит электронные письма с образовательными целями, они должны составлять около 80% электронных писем, которые вы отправляете.
- Электронные письма с предложениями предназначены для случаев, когда вы хотите, чтобы получатель что-то сделал, например загрузил презентацию или доклад, и вы надеетесь вывести их на более глубокий уровень вовлечения. Будь то встреча или опробование одной из ваших услуг, вы хотите, чтобы они предприняли конкретный следующий шаг. Хотя на электронные письма с предложениями должны приходиться остальные 20% электронных писем, вы не захотите отправлять их, пока не создадите ценность для своей аудитории. Электронные письма с предложениями должны отправляться только тем, кто уже скачал несколько фрагментов вашего контента. Без особой просьбы вы бы категорически не хотели, чтобы электронное письмо с предложением отправлялось кому-то, с кем вы только что познакомились на сетевом мероприятии.
Вот несколько советов, которые мы обнаружили для высокоэффективного маркетинга по электронной почте:
- Убедитесь, что внешний вид вашего электронного письма отражает ваш бренд во всех точках соприкосновения.
- Убедитесь, что они удобны для мобильных устройств.
- Сегментируйте свой список рассылки, чтобы вы могли стратегически определять, какие электронные письма попадают в какой список.
- Помните правило 80/20. Независимо от того, сколько электронных писем вы отправляете, остаток из них (80%) должен быть образовательным, а остальные (20%) — предложениями.
- Убедитесь, что у вас есть возможность для людей отказаться от подписки.
- Внимательно изучите тему письма. Чтобы повысить уровень открытости, используйте 40 символов или меньше и будьте предельно ясны. Темы писем — не время быть слишком умным или оставлять слишком много на усмотрение воображения читателя. Просто скажите, о чем идет речь в электронном письме. Поверьте нам, отдача будет.
- Наконец, имейте в виду, что существуют определенные триггерные слова, которые могут отправить ваше электронное письмо прямиком в папку «Спам» или «нежелательная почта». Такие слова, как “дешево” или “распродажа”, а иногда даже “бесплатно”, размещенные в теме письма, могут сигнализировать о том, что письмо является спамом и оно не пройдет через фильтр.
5. Обучайте, а не продавайте.
Если для построения отношений требуется доверие, то обучение – в отличие от продажи – является важным фактором развития отношений, связанных с профессиональными услугами.
И самый эффективный способ обучения — это последовательный поток мыслительного лидерства. По определению, маркетинг мыслительного лидерства делает ваш опыт заметным для общественности. Независимо от того, публикуются ли ваши эксперты в вашем блоге, в других изданиях, в социальных сетях или где-либо еще, их связь с вашей фирмой делает вас более заметным для потенциальных клиентов.
Объем контента, необходимый для создания вашего профиля в качестве эксперта с высокой репутацией, означает, что потенциальные покупатели имеют возможность много узнать о вашей фирме, прежде чем устанавливать первоначальный контакт.
Такой уровень узнаваемости и опыта повышает доверие к вашей фирме. Подумайте об этом так: есть причина, по которой популярные бренды в продуктовом магазине продаются лучше, чем бренды магазинов, несмотря на то, что обычно они имеют более высокую цену. Люди доверяют тому, что они знают.
Назовите 5 способов построить отличные рабочие отношения?
Когда вы строите прочные отношения со своими коллегами, вы помогаете создать открытую среду для сотрудничества для всех членов команды. Это часто приводит к повышению морального духа, что способствует продуктивности и более эффективному общению. Кроме того, вы можете обнаружить, что хорошие отношения с коллегами просто улучшают ваш опыт работы в целом. Снижение уровня стресса и большее удовольствие от работы могут принести пользу всем членам вашей команды.
Выполните следующие действия, чтобы построить прочные отношения со своими коллегами:
1. Развивайте доверие со своими коллегами
Будьте ответственны за свои рабочие задания и сроки выполнения. Развивайте доверие с коллегами и между ними, принимая честные обязательства. Приносим извинения, если вы не можете выполнить свои обязательства вовремя, и приложите все усилия, чтобы найти решение. Эти шаги помогут вам продемонстрировать, что вы ответственный и надежный человек.
Когда люди доверяют вам, они с большей вероятностью будут ценить ваш опыт, суждения и позиции. Трудолюбие, честность и позитивное профессиональное поведение — это качества, которые помогут вам пройти долгий путь в вашей карьере, и они помогут вам добиться успеха на любой новой должности. Если коллеги доверяют друг другу, у них больше шансов вносить продуктивные предложения и делиться идеями во время встреч.
2. Поддерживайте постоянную коммуникацию
Одним из ключевых факторов установления хороших отношений является ежедневное общение, будь то онлайн или лично. Многие проблемы межличностного общения на рабочем месте можно решить с помощью открытого и честного общения.
Чтобы построить успешные отношения, проявляйте интерес к своим разговорам и внимательно прислушивайтесь к мнению других людей. Вы можете корректировать и выравнивать свой разговор с собеседником и следить за важными невербальными сигналами общения.
Рассказ о том, чем вы занимаетесь на работе, помогает вам наладить более прочные связи со своими коллегами. Задавайте вопросы, чтобы лучше понять точку зрения вашего коллеги, или дайте ему возможность высказать свое мнение, внимательно выслушав. Чтобы быть более продуктивным и счастливым на рабочем месте, крайне важно научиться дипломатичному общению и приобрести некоторые навыки для успешного разрешения конфликтов.
Если между вами и вашим коллегой возникнут какие-либо конфликты, найдите время, чтобы спокойно обсудить проблему и прийти к решению, которое принесет пользу вам обоим. Это поможет вам обеспечить более комфортную рабочую среду в будущем.
3. Проявляйте признательность и уважение к другим
Уважение — ценная основа любых хороших отношений. Осознанность — это то, что люди признают и ценят, и это делает рабочее место лучше в целом. Будьте терпимы и чутки ко всем в группе. Создайте мотивирующую рабочую среду, делая комплименты, одобряя и воспринимая вклад ваших коллег.
У каждого человека своя точка зрения, поэтому принятие разных точек зрения на ситуацию на работе может помочь вам сохранять позитивный и открытый настрой. Уважение к людям, с которыми вы работаете, означает, что вы цените их взгляды и идеи. Это обеспечит эффективные и творческие рабочие отношения, которые принесут пользу как вам, так и вашим коллегам, что будет способствовать разнообразию мнений и новым дискуссиям.
4. Хорошо отзывайтесь о членах своей команды
Если вы когда-либо говорите о коллеге, всегда старайтесь, чтобы ваши комментарии были позитивными. Сплетни, как правило, быстро распространяются на рабочем месте, но похвала, которую вы высказываете кому-то другому, может распространиться так же быстро. Когда вы высоко отзываетесь о других, вы можете помочь зарекомендовать себя как позитивного члена команды, поддерживающего вас. Если у вас возникли проблемы с кем-то из ваших коллег, будет гораздо продуктивнее поговорить с ними наедине и попытаться решить проблему мирным путем.
5. Будьте позитивны
Ключевой частью построения здоровых отношений является сохранение позитивного отношения к своим коллегам. Члены команды, как правило, испытывают повышенную мотивацию и удовлетворение на рабочем месте, когда они уверены, что являются частью команды. Это влияет на желание сотрудника остаться в команде и способствует выполнению рабочих задач.
Люди, которые понимают друг друга и чувствуют себя комфортно друг с другом, с большей вероятностью будут настроены позитивно и поддерживать хорошее настроение на работе. Люди лучше функционируют, когда они находятся в компании расслабленных и довольных коллег. Поздравляйте коллег всякий раз, когда они достигают цели. Такие жесты помогут вам показать своим коллегам, что вы их цените, и это может привести к укреплению отношений.
Почему для бизнеса важно поддерживать хорошие отношения с потребителем?
Построение рабочих отношений с клиентами является ключом к долгосрочному успеху бизнеса. Наличие прочных связей, основанных на доверии и общении, помогает клиентам чувствовать себя более защищенными и связанными с брендом, а также может привести к росту удержания клиентов и увеличению количества повторных покупок.
Однако использование сверхспособностей маркетинга взаимоотношений дает гораздо больше преимуществ.
Электронная коммерция находится на подъеме
Электронная коммерция в целом становится все более популярной. По данным eMarketer, “Продажи электронной коммерции в США в этом году достигнут 794,50 млрд долларов, что на 32,4% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года”.
В дополнение к общему росту электронной коммерции, пандемия увеличивает популярность онлайн-продаж. Из CNBC BestBuy узнал, что “онлайн-продажи выросли на 242% во втором финансовом квартале”.
Во многом это связано с тем, что потребители запасаются электронными приборами для своих домашних офисов и другими предметами первой необходимости для развлечений, проводя большую часть своего времени дома.
Поскольку потребители с меньшей вероятностью заходят в обычный магазин, становится более важным начать выстраивать прочные отношения в онлайн-пространстве.
Потребители тратят меньше времени на просмотр товаров и задержку в магазинах, поэтому ключевым моментом является использование ваших маркетинговых каналов для установления с ними связи на ранней стадии. Когда вы устанавливаете глубокие связи с клиентами, клиенты будут в первую очередь думать о вашем бренде, когда им нужно будет приобрести определенный товар. Это экономит их время от поиска этого продукта в Интернете и поиска бренда, которому, как они уверены, они не могут доверять.
Кроме того, при совершении покупок в Интернете обеспечение безопасности данных клиента имеет первостепенное значение для построения позитивных отношений. В мире, который по умолчанию отказывается от онлайн-общения и транзакций, обеспечение безопасности данных ваших пользователей и личной информации становится все более приоритетным.
Использование ресурсов по управлению идентификацией и доступом для снижения рисков и обеспечения сохранности информации о клиентах — отличный первый шаг к обеспечению конфиденциальности клиентов. Например, включение многофакторной аутентификации означает, что от вас требуется предоставить несколько учетных данных для доступа к информации, такой как дополнительный пароль или код, отправленный на ваш телефон.
Использование технологических инструментов в ваших интересах — это простой способ предотвратить возможные нарушения безопасности и постоянно поддерживать безопасность клиентов.
Клиентам нравится, когда их слышат
Многим потребителям нравится взаимодействовать с брендом, и они чувствуют себя ценными, когда бренды предоставляют возможности для общения. Связи и взаимоотношения, в целом, очень важны для современных покупателей, а опыт работы с клиентами оказывает огромное влияние на решения о покупке.
В одном исследовании PWC говорится, что “73% всех людей считают опыт работы с клиентами важным фактором при принятии решений о покупке”. Вовлечение потребителей может стать отличным способом повышения лояльности клиентов и поощрения продвижения бренда.
Существует несколько инструментов интерактивного маркетинга, которые компании могут использовать, чтобы обеспечить взаимодействие своих клиентов с брендом и наладить отношения с клиентами.
Например, когда викторины и опросы включаются в распродажи и скидки, клиенты активно взаимодействуют с брендами и получают незабываемый опыт. Сами тесты направляют клиентов к другим товарам, о которых они, возможно, ранее не знали, и могут увеличить среднюю стоимость заказа.
В дополнение к опросам активно запрашивайте отзывы у своих клиентов с помощью опросов после покупки или электронных писем. Это показывает, что вы подтверждаете мнение своих клиентов, что способствует ощущению общности и ведет к большему вовлечению клиентов.
Предоставление опыта, который представляет собой нечто большее, чем простое нажатие кнопок, но позволяет потребителю погрузиться в процесс покупки, может помочь людям установить контакт с предприятиями и стремиться возвращаться.
Выстраивание отношений способствует удержанию клиентов
Построение отношений с клиентами — непростая задача, но приложенные усилия могут быть чрезвычайно полезными для обеих сторон.
Построение значимых отношений с клиентами выгодно как заказчикам, так и организациям. Фактически, 86% клиентов, у которых есть “эмоциональная связь” с брендом, с большей вероятностью продолжат бизнес в будущем.
Это подтверждает идею о том, что хорошее первое впечатление и налаживание отношений с потребителями с самого начала могут окупиться в будущем.
Кроме того, когда клиенты положительно взаимодействуют с вашим брендом, они с большей вероятностью расскажут об этом своим друзьям и семье. Согласно Millennial Marketing, “68% потребителей готовы порекомендовать известные бренды друзьям”.
Предоставление клиенту удовлетворительного опыта расширяет название вашего бренда и увеличивает вашу аудиторию. Сарафанное радио — чрезвычайно мощный инструмент, и не только благодаря более популярным именам знаменитостей, но и благодаря тому, что многие люди доверяют мнению людей, с которыми они наиболее близки.
Поощряйте клиентов рассказывать о вашем бренде. Это может быть с помощью продуманной кампании “партизанского маркетинга”, которая создает дискуссию о вашем бренде, или с помощью чего-то более простого, например, реферальных бонусов или скидок для друзей и семьи.
Привлечение новых клиентов обходится дорого
Привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание текущих клиентов, которые уже инвестируют в ваш бренд. В Harvard Business Review говорится: “Привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего”.
Удержание клиентов в среднем обеспечивает гораздо более выгодное соотношение для бизнеса и продолжает оставаться основным источником дохода для бизнеса по сравнению с приобретениями, инновациями продуктов и платным продвижением.
Кроме того, удержание клиентов может не только помочь снизить затраты, но и существенно увеличить ваш доход.
Из той же статьи “повышение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95%” показано очень положительное соотношение для многих предприятий. Обеспечение того, чтобы вы строили надлежащие отношения с клиентами, может сэкономить деньги вашего бизнеса и, в долгосрочной перспективе, значительно увеличить продажи.
Становится крайне важным создание заинтересованной и поддерживающей потребительской базы, основанной на общении и взаимовыгодных отношениях. Вот несколько способов, которыми вы можете обеспечить ценность отношений для ваших клиентов.:
- Предлагайте информационные прямые трансляции, в которых рассказывается о вопросах и ответах сотрудникам.
- Обеспечьте пик продаж или новых продуктов.
- Расскажите о ваших бизнес-планах и о том, как это повлияет на клиентов.
Поддержание постоянного потока общения с вашими клиентами гарантирует, что вы предоставляете им наилучший возможный сервис.
Многим клиентам нравится взаимодействовать с брендом и создавать прочные отношения. Упрощая взаимодействие с клиентами, вы будете способствовать установлению связей, к которым стремятся все компании.
Каковы ключевые компоненты деловых отношений?
Эффективный маркетинг отношений требует тщательного планирования и реализации. Как и любая реализация стратегии, вам необходимо настроить правильные технологии, процессы … и людей.
1. Стратегия управления персоналом
Убедитесь, что у вас есть четкая маркетинговая стратегия взаимоотношений, которая отражает и поддерживает вашу бизнес-стратегию, и подходящая маркетинговая команда для ее реализации.
Высокоэффективная стратегия обеспечит безопасность, бизнес-аналитику и эффективность. Подход к маркетингу отношений должен быть долгосрочным. В командах маркетинга и развития бизнеса может быть культура «оттока и сжигания», а не долговечность, необходимая для поддержания связей.
Отношения завязываются и могут быстро закончиться, когда сотрудники уходят. Вам нужно инвестировать в ресурсы и роли, которые поддерживают рост отношений, и внедрить системы, которые фиксируют информацию, когда люди действительно уходят из фирмы. Стоит платить за правильный уровень ресурсов: за того, кто действительно понимает долгосрочную стратегию фирмы и видит общую картину; за того, кто при необходимости адаптируется к информации, которую современные маркетинговые технологии могут генерировать благодаря более точной отчетности и измерениям.
Правильные люди с правильными технологиями и подходом могут помочь превратить вашу маркетинговую команду из “людей, которые могут организовать хорошую вечеринку”, в людей, которые действительно повышают ценность организации.
2. Знайте своего клиента
Узнайте по-настоящему, понимайте и цените своих клиентов. Создайте картину.
Фирмы хранят огромное количество данных о клиентах. Данные из обычной деятельности CRM, управления контентом, финансовых отчетов, ответов на маркетинговые кампании, маркетинговых показателей, отчетов о продажах и даже отзывов клиентов. Хранение всего этого в одном месте формирует имидж этого человека и организации. Это отражает полный жизненный цикл клиента и его ценность для фирмы.
Это также предоставляет важную бизнес-аналитику и возможность анализировать данные о клиентах, которые дадут вам информацию для принятия решений о следующих наилучших действиях. Если это кажется сложным, найдите технологического партнера, который готов и способен помочь вам достичь этого.
Эти долгосрочные аналитические данные подскажут вам, как этот клиент хочет взаимодействовать с вами. Вы можете некоторое время ничего не слышать о них, и тем временем вам все равно нужно убедиться, что диалог поддерживается, чтобы, когда они будут готовы вернуться для дополнительной работы, они обратились прямо к вам. Сила отношений заключается в том, что их тщательно поддерживают на протяжении всего периода этих отношений.
3. Общайтесь
Регулярно, индивидуально сообщайте о контенте, который, как вы знаете, хотят получать ваши клиенты (потому что вы создали их профиль и прислушались к их отзывам).
Общайтесь часто и надлежащим образом. Налаживайте двустороннюю коммуникацию и поощряйте обратную связь. Трудно общаться с людьми лицом к лицу, но именно здесь на помощь приходят методы цифрового маркетинга.:
- Внедряйте развивающие программы по определенным темам и областям интересов, на которые люди захотят подписаться без приглашения
- Разрабатывайте идеи, советы и мышление, которые полезны и актуальны для ваших клиентов
- Адаптируйте свои продукты и услуги для ваших клиентов, потому что вы прислушиваетесь к ним и понимаете их потребности.
- Поощряйте своих клиентов за их лояльность. Это может быть специальное предложение для клиентов, расширение предложения по обслуживанию клиентов или доступ к привилегированному контенту.
Ваша технология облачного маркетинга отношений должна позволить вам быстро и легко доставлять цифровой контент, который хотят ваши клиенты, на нужное им устройство и в то время, когда они этого хотят. Это должно помочь вам уловить их предпочтения, дать вам глубокую аналитическую информацию и сразу понять их поведение. Это должно упростить общение и отслеживание вовлеченности.
Но если вы действительно хотите построить отличные отношения с клиентами, помните, что люди ведут бизнес с людьми– а не с технологиями, поэтому отправной точкой должно быть наличие команды, необходимой для общения с вашими клиентами.
Почему отношения важны для успеха?
Существует множество факторов, жизненно важных для вашей карьеры или успеха в бизнесе. Но налаживание отношений может значительно расширить вашу сеть, открыв больше возможностей для вас и вашего бизнеса.
Давайте посмотрим, почему построение отношений важно для вашего успеха в бизнесе или карьеры женщины.
Приятная рабочая среда
Естественно, люди — существа социальные. Где бы вы ни находились в жизни, вы должны обладать навыками общения с людьми. Особенно если вы работаете полный рабочий день, вы, вероятно, проводите больше времени со своими коллегами, чем с семьей.
Очень важно строить здоровые отношения с ними, чтобы поддерживать гармонию. Когда у вас хорошие отношения с коллегами, у вас больше шансов быть более продуктивным на работе и, в конечном итоге, стать более успешным.
Карьерный рост или рост бизнеса
Налаживание отношений и хорошего общения помогут вам найти лучшие возможности для работы. Когда вы в хороших отношениях с большим количеством людей в той же отрасли, это может открыть перед вами двери в будущее. Следовательно, налаживайте позитивные и надежные связи со своими коллегами, чтобы повысить свою продуктивность.
Как женщина-предприниматель, выстраивание отношений с вашими клиентами сделает их веру в вас более обоснованной, а это приведет к увеличению продаж и росту бизнеса. Если вы сможете сосредоточиться на построении отношений, а не на продажах, у вас будет ценный и успешный бизнес в долгосрочной перспективе.
Учитесь и позволяйте учиться
Построение прочных, дружеских отношений с коллегами может быть полезным как для вашей личной, так и для профессиональной жизни.
Когда группа людей работает вместе в здоровой среде, им удается учиться у самих себя. Вы можете приобрести новые навыки и даже развить те, которые у вас есть.
Если у вас хорошие отношения с товарищем по команде, который обладает некоторыми достойными навыками, вы, скорее всего, научитесь у него. Аналогичным образом, вы также можете поделиться своими знаниями и экспертизой со своими коллегами, чтобы они могли учиться у вас.
В конце концов, вы все приобретаете инновационное мышление, которое может помочь вам расти профессионально.
Улучшает здоровье
Исследование показывает, что работа в стрессовой среде вызывает проблемы с психическим и физическим здоровьем. Помимо этого, это также снижает эффективность и продуктивность сотрудников.
Таким образом, рабочая среда играет очень важную роль в результатах деятельности компании. Поддержание здоровых отношений с вашими коллегами может помочь улучшить ваше здоровье, а также сделать вас более творческими.
Более высокая мотивация
В 2012 году Басфорд и Офферманн выяснили, что выстраивание отношений с вашими начальниками и подчиненными повышает чувство мотивации.
Более высокая мотивация приводит к большему энтузиазму среди работников, повышающих свою производительность, что в конечном итоге приводит к лучшим результатам для них самих и бизнеса.
Позитив и оптимизм
Здоровое общение привносит в человека позитив и оптимизм. Эти две черты особенно полезны для владельца бизнеса или сотрудника, которые позволяют им становиться более творческими и мыслить нестандартно.
Хорошие отношения с членами вашей команды способствуют позитивному настрою и оптимизму на рабочем месте. Это приводит к повышению производительности и снижению стресса, что также приводит к удовлетворенности работой и общему успеху в бизнесе или карьере.
Короче говоря, построение и поддержание хороших межличностных отношений не только поможет вам продвинуться по карьерной лестнице, но и сделает вас более вовлеченными в свою работу и будет способствовать командной работе в целом.
Как вы поддерживаете деловые отношения?
Построение реальных и взаимовыгодных деловых отношений требует постоянной и самоотверженной работы с течением времени. Чтобы создать отличное сообщество вокруг нашего бренда, вы должны ставить других на первое место и зарекомендовать себя как слушателей и помощников.
Если вы посвятите достаточно времени созданию и развитию сообщества, оно будет рядом с вами, когда вам это понадобится. Если все сделано правильно, наше сообщество будет радо ответить на вашу поддержку и доброту.
1. Создайте сообщество
Не сосредотачивайтесь только на развитии отношений с вашими потенциальными клиентами, но расширяйте круг общения на другие группы. Эти группы могут отличаться в зависимости от типа нашего бизнеса и наших целей. Среди них могут быть наши сотрудники, деловые партнеры, инвесторы, поставщики, реселлеры, редакторы, аналитики, блоггеры, влиятельные лица, стратегические партнеры, сторонние разработчики, консультанты и т.д.
Поддержание стратегических деловых отношений может помочь повысить узнаваемость бренда, создать заинтересованное сообщество вокруг вашего бренда, привлечь внимание из уст в уста, увеличить посещаемость вашего веб-сайта и увеличить продажи.
2. Определите нужных людей
На ком вам следует сосредоточить внимание и где их найти?
Сначала вам следует выяснить, каковы наши цели и чего вы пытаетесь достичь. Хорошим началом может быть сосредоточение внимания на людях, которые уже существуют вокруг нашего бренда.
Затем расширьте это на те, которые могут помочь вам достичь ваших целей. Влиятельные лица отрасли и блоггеры — отличная группа, на которой стоит сосредоточиться, поскольку они уже создали вокруг себя вовлеченные сообщества, которые доверяют их мнению.
Социальные сети отлично подходят для поиска и налаживания связей. Мой личный фаворит — Twitter. Основная причина в том, что на этой платформе очень легко начинать общение. Мне даже не нужно ни за кем следить, я могу вести беседы с людьми из любой точки мира.
В Twitter также есть потрясающая функция под названием Списки, которая отлично подходит для отделения контактов, на которых мы хотим сосредоточиться, от остальных. Еще один отличный способ использовать списки Twitter — это определять, с кем связаться, подписавшись на списки других людей.
3. Проведите исследование. Обратите внимание. Начинайте разговоры
Лучший способ привлечь чье-либо внимание — это заметить что-то о нем. Большинство профессионалов бизнеса имеют какое-либо социальное присутствие или курируют и / или создают контент. У большинства профессионалов сегодня также есть профиль в LinkedIn.
Обращайте внимание на то, о чем люди говорят в социальных сетях, что им нравится и чем они делятся, а также на то, что их возбуждает и чем они увлечены, может открыть двери для начала разговора. При общении с человеком вы должны делать все возможное и быть искренне заинтересованы в нем.
4. Позвоните по телефону и узнайте больше друг о друге
Бринн Тиллман, тренер LinkedIn и тренер по социальным продажам, уделяет приоритетное внимание налаживанию контактов и просит 20 человек в день встретиться для разговора и делает 10-12 звонков каждую неделю. Она готовится к своим звонкам и считает своим долгом предоставлять отличные идеи, информацию и ресурсы, чтобы доказать, что она может быть полезна для них и скрасить их время.
Даже если многие из этих звонков не приводят к немедленному бизнес-результату, это отличный способ узнать больше друг о друге и наших компаниях.
5. Предлагайте помощь. Отдавайте и ничего не ожидайте взамен
Находясь на вызове, вы должны стремиться зарекомендовать себя как слушатель и помощник. Вы могли бы предложить познакомиться с человеком, предложить помощь в распространении информации о компании и услугах человека, вы могли бы просмотреть его последнюю книгу или дать отзыв о его продукте на сайте отзывов. Это может быть немного, но даже мелочи могут иметь большое значение.
6. Выполняйте свои обещания
Никогда не следует недооценивать важность последующих действий. Выполнение людьми того, что вы обещали, и фактическое выполнение этого может укрепить или разорвать отношения, которые вы только что установили.
Читайте также: Сдавайте в аренду форумную подпись На популярных форумах, чтобы заработать деньги
Отправка быстрого дополнительного электронного письма после звонка должна быть стандартной процедурой. В этом электронном письме вежливо поблагодарите их за потраченное время и восстановите то, о чем вы договаривались. Следующий шаг — выполнить наше обещание. Это может быть непросто, учитывая количество дел, которые вам приходится выполнять ежедневно.
7. Оставайтесь на связи И развивайте отношения с течением времени
Деловые отношения не будут развиваться, если их не поддерживать. Это можно делать в форме отслеживания того, чем делятся наши знакомые и что им нравится в LinkedIn или других социальных платформах.
Комментирование нескольких статусов, ответы на несколько вопросов и комментарии к рекламным акциям людей или другим жизненным событиям не отнимают у нас слишком много времени и действительно могут помочь в укреплении отношений. Всегда полезно общаться с людьми в разных местах, поскольку каждая социальная платформа отличается и предлагает разные возможности для углубления отношений.
Джон Феррара, генеральный директор Nimble CRM, говорит следующее:
“LinkedIn — это как зайти в вестибюль вашего делового партнера. Twitter больше похож на прогулку, приглашение на обед или игру в мяч. Facebook — это как поужинать у них дома. Все это отличные способы общения. Для эффективности вам нужны по крайней мере два из них. Если бы я был ограничен одним, я бы выбрал Twitter. Это наиболее актуальный естественный способ установить подлинный человеческий контакт ”. [Forbes]
8. Обращайтесь, когда придет время
Джилл Роули, спикер и евангелист социальных продаж, говорит, что азбука продаж больше не означает “Всегда быть на связи”, а означает “Всегда быть на связи”.
Если вы сделаете нетворкинг и развитие нашей сети приоритетом, будете последовательны в этом и зарекомендуете себя как помощники, связующие звенья и надежные консультанты в нашем сообществе, вы узнаете, что, как только вам понадобится помощь в чем-то, найдется армия людей, готовых помочь нам.
Итог
Изучение здоровых отношений в развитии вашего бизнеса поможет вам привлечь клиентов, которые будут продолжать оставаться лояльными к вашему бренду. Вы также почувствуете рост, потому что довольные клиенты без колебаний порекомендуют вашу компанию другим людям. Если вы управляете малым бизнесом, важно правильно обращаться со своими клиентами. Вы можете легко построить прочные отношения, если будете следовать советам из этой статьи.